Gokken Online België 2026: gids voor spelersrechten, uitbetalingen en geschillen
Wie in België online gokt, doet dat binnen een van de strengste kaders van Europa. De Kansspelcommissie houdt toezicht, vergunningen zijn verplicht en de wet legt operators concrete plichten op. Sinds de wet van 7 mei 1999 en de daaropvolgende uitvoeringsbesluiten is het landschap stap voor stap verfijnd, met de laatste grote aanpassingen rond 2023 en 2024. Voor spelers betekent dat één ding: je hebt afdwingbare rechten.
Dit artikel bekijkt gokken online in België door de bril van de speler. Niet welke bonus het hoogst is, maar wat een wettelijke operator jou verplicht moet bieden: uitbetalingstermijnen, recht op terugbetaling, klachtenprocedures en de rol van de Kansspelcommissie. Waar het nuttig is, vergelijken we hoe verschillende vergunde operatoren zich in de praktijk gedragen.
De Belgische markt is bijzonder omdat reclame aan banden is gelegd en omdat de wet een limiet oplegt aan het aantal vergunningen. Dat heeft directe gevolgen voor hoe je als speler je geld terugkrijgt en hoe snel. Wie dat begrijpt, staat een stuk sterker wanneer er iets misloopt.
Hoe is de online gokmarkt in België wettelijk geregeld?
De Kansspelcommissie, opgericht in 1999, is de federale regulator. Zij verleent vergunningen, controleert operatoren en kan sancties opleggen. Zonder vergunning van de Kansspelcommissie mag een operator in België geen enkel spel aanbieden. Dat is geen formaliteit: de lijst met vergunde operatoren wordt actief gehandhaafd en illegaal aanbod wordt geblokkeerd.
België hanteert een gesloten vergunningenstelsel. Er zijn vergunningen voor kansspelen in een fysiek casino, voor winkelinzettingen en voor online kansspelen. Voor online zijn er twee categorieën: enerzijds aanvullende vergunningen voor bestaande casino- en wedkantoorhouders, anderzijds specifieke online vergunningen. Het totale aantal online vergunningen is beperkt, wat de markt overzichtelijk maakt.
De wet van 7 mei 1999 vormt de basis. Sindsdien zijn er talrijke koninklijke besluiten bijgekomen, onder meer over verslavingspreventie, spelersbescherming en reclame. In 2023 werd de regelgeving rond spelerslimieten en het verbod op bepaalde bonussen aangescherpt. Wie vandaag online gokt in België, valt onder een regime dat strenger is dan in pakweg Nederland of Duitsland op het vlak van spelersbescherming.
Welke operatoren hebben een Belgische vergunning?
De vergunde markt is klein maar divers. Je vindt er gevestigde namen zoals Star Casino, Unibet casino, bwin casino, Ladbrokes casino, BetFIRST casino, Bingoal casino en Golden Palace casino. Daarnaast zijn er Circus casino, Napoleon casino, Scooore casino, PepperMill casino en Euro Tierce casino actief. Lucky Games casino, BeCasino, Madison Casino, Betcenter casino en Oria casino richten zich op specifieke niches.
Ook Betano casino, Magic Betting casino, Carousel casino, Bet777 casino, Casino King en Blitz casino opereren binnen het Belgische kader. Versailles Casino, Panaché casino, Betify casino, Casino Elite, Stanleybet casino en Casino333 completeren het brede aanbod. Goldenvegas casino, Rainbet casino, NV casino, Magic Wins casino, HotWin casino en Loco Casino zijn eveneens vergund.
Tot slot vinden we Casino Magic, SuperGame casino, Savaspin casino, Family Game Online casino, Wellington Casino en RedDice casino op de lijst. Bet On Red casino, 36Win casino, 711 casino, PalladiumGames.be casino, MeridianBet casino, Wolfy Casino, ZEbet casino, GV Casino, Bet90 casino en Gamble Zen casino maken het geheel af. Alle namen hier zijn vergunde operatoren; wie daarbuiten speelt, valt niet onder Belgische bescherming.
Wat is het verschil tussen een Belgische en een buitenlandse vergunning?
Een Belgische vergunning betekent dat de operator onder de Kansspelcommissie valt en zich moet houden aan Belgische uitbetalings- en geschilregels. Een operator met enkel een Curaçao- of Anjouan-vergunning valt daar niet onder. Hij mag zich niet op België richten, maar is technisch soms bereikbaar. Dat is een belangrijk onderscheid voor je rechten.
Bij een buitenlandse vergunning heb je in de praktijk weinig verhaal. De Kansspelcommissie kan niet optreden tegen een niet-vergunde operator, en je moet je beroepen op het recht van het land van vestiging. Dat is duur, traag en vaak zonder resultaat. De Belgische wetgeving biedt spelers bij vergunde operatoren een duidelijk, afdwingbaar kader.
Concreet: kies je voor een operator zonder Belgische vergunning, dan verlies je het recht op tussenkomst van de Kansspelcommissie, op de Belgische geschillenprocedure en op de Belgische uitbetalingstermijnen. Je geld is dan in feite toevertrouwd aan een buitenlandse partij waarop de Belgische wet geen vat heeft.
Welke rechten heb je als speler bij een vergunde operator?
De Belgische wet kent spelers een reeks concrete rechten toe. Die gaan verder dan wat veel spelers denken. Het gaat om het recht op uitbetaling binnen een termijn, het recht op inzage in je spelgegevens, het recht op zelfuitsluiting en het recht om een klacht in te dienen bij de Kansspelcommissie. Elk van die rechten heeft een wettelijke basis.
Belangrijk is dat deze rechten niet afhankelijk zijn van de goede wil van de operator. Ze zijn opgelegd door de wet en de uitvoeringsbesluiten. Een operator die ze schendt, riskeert een boete of verlies van vergunning. Dat geeft je als speler een sterke positie, op voorwaarde dat je weet waar je moet aankloppen.
Hieronder bekijken we de belangrijkste rechten één voor één. We illustreren telkens met een concreet scenario, zonder namen, zodat je de regel kunt toepassen op je eigen situatie.
Binnen welke termijn moet een operator uitbetalen?
De Belgische wet verplicht operatoren om uitbetalingen uit te voeren binnen een redelijke termijn, en de Kansspelcommissie interpreteert dat in de praktijk als enkele werkdagen voor standaardopnames. Populaire betaalmethoden zoals Bancontact, overschrijving en e-wallets worden doorgaans binnen 1 tot 5 werkdagen verwerkt. Bij sommige operatoren duurt een bankoverschrijving tot 7 werkdagen.
Een concreet scenario: je wint € 1.200 op een gokautomaat bij een vergunde operator. Je vraagt een opname aan op maandag. Bij een correcte operator staat het bedrag donderdag op je rekening. Gebeurt dat niet, dan kun je na 7 werkdagen een klacht indienen. De operator moet dan aantonen waarom de vertraging langer duurt dan redelijk.
Let op de verificatie. Een operator mag je identiteit controleren voordat hij uitbetaalt, maar die controle moet binnen een redelijke termijn gebeuren. Vraagt hij telkens opnieuw documenten zonder duidelijke reden, dan is dat een signaal dat je rechten onder druk staan. Bewaar altijd je opnamebevestigingen en screenshots.
Heb je recht op terugbetaling bij een fout van de operator?
Ja, in bepaalde gevallen. Als een operator een spel aanbiedt dat niet vergund is, of een speler toelaat die uitgesloten had moeten zijn, kan de inzet onverschuldigd zijn. De Kansspelcommissie en de rechtbanken hebben in het verleden geoordeeld dat een speler die zich aan de regels hield, recht kan hebben op terugbetaling van verliezen.
Een scenario: je bent opgenomen in het zelfuitsluitingsregister, maar een operator laat je toch spelen door een technische fout. De inzetten die je in die periode verloor, kun je in principe terugvorderen. De operator had je moeten blokkeren. Dat is geen gunst, het is een wettelijke plicht.
Terugbetaling is niet automatisch. Je moet kunnen aantonen dat je uitgesloten was, of dat het spel niet vergund was. Bewaar bewijs van je uitsluiting, je spelgeschiedenis en je communicatie. Zonder bewijs wordt het lastig, ook al heb je in theorie gelijk.
Hoe dien je een klacht in bij de Kansspelcommissie?
Eerst probeer je het geschil op te lossen met de operator zelf. Elke vergunde operator moet een klachtenprocedure hebben en een klantendienst die binnen een redelijke termijn antwoordt. Reageert hij niet of onbevredigend, dan kun je naar de Kansspelcommissie stappen. Dat kan via het online klachtenformulier op de website van de commissie.
Bij je klacht voeg je alles: je spelersnummer, de datum, het bedrag, de communicatie met de operator en eventuele screenshots. Hoe vollediger je dossier, hoe sneller de commissie kan optreden. De commissie kan de operator om uitleg vragen en, indien nodig, een sanctie opleggen.
De Kansspelcommissie is geen rechtbank. Ze kan je niet rechtstreeks een schadevergoeding toekennen, maar ze kan wel druk uitoefenen en de operator verplichten zijn verplichtingen na te komen. Voor grotere bedragen of principiële geschillen blijft de stap naar de burgerlijke rechter een optie.
Wat houdt het zelfuitsluitingsregister in?
Het zelfuitsluitingsregister, beheerd door de Kansspelcommissie, laat spelers zich vrijwillig uitsluiten van alle vergunde kansspelen in België. Je kunt je laten opnemen via de website van de commissie of via een vergunde operator. Eenmaal opgenomen, mag geen enkele vergunde operator je nog toegang geven, online of fysiek.
De uitsluiting geldt voor minimaal 6 maanden en kan worden verlengd. Tijdens die periode kun je je niet laten verwijderen. Dat is bewust: het register beschermt je tegen impulsieve beslissingen. Operatoren die een uitgesloten speler toch laten spelen, riskeren een boete en moeten de verliezen mogelijk terugbetalen.
Naast het vrijwillige register is er ook een wettelijke uitsluiting voor spelers met een gerechtelijke of administratieve maatregel. Beide registers werken samen. Controleer altijd of een operator aangesloten is op het register voordat je er speelt; een vergunde operator is dat verplicht.
Hoe vergelijken de grootste Belgische operatoren op spelersrechten?
Niet elke vergunde operator behandelt spelers hetzelfde. De wettelijke basis is identiek, maar de uitvoering verschilt. Uitbetalingstermijnen, klantenservice, transparantie over limieten en de bereidheid om geschillen op te lossen lopen uiteen. Onderstaande tabel vergelijkt een selectie op basis van publiek beschikbare informatie en gangbare praktijk.
| Operator | Typische uitbetalingstermijn | Klachtenkanaal | Zelfuitsluiting |
|---|---|---|---|
| Star Casino | 1 tot 3 werkdagen | Klantendienst + Kansspelcommissie | Ja, verplicht |
| Unibet casino | 1 tot 5 werkdagen | Live chat + e-mail | Ja, verplicht |
| bwin casino | 2 tot 5 werkdagen | Klantendienst + geschillenformulier | Ja, verplicht |
| Ladbrokes casino | 1 tot 4 werkdagen | Klantendienst | Ja, verplicht |
| BetFIRST casino | 1 tot 3 werkdagen | Klantendienst + commissie | Ja, verplicht |
| Bingoal casino | 1 tot 5 werkdagen | Klantendienst | Ja, verplicht |
| Golden Palace casino | 2 tot 5 werkdagen | Klantendienst + commissie | Ja, verplicht |
| Napoleon casino | 1 tot 4 werkdagen | Klantendienst | Ja, verplicht |
De verschillen zijn klein maar betekenisvol. Een termijn van 1 tot 3 werkdagen betekent dat je je geld sneller hebt dan bij een operator die 5 tot 7 werkdagen nodig heeft. Voor spelers die regelmatig opnemen, loopt dat verschil op. Het is een van de weinige objectieve criteria waarop je operatoren kunt vergelijken.
Ook de klachtenkanalen verschillen. Sommige operatoren bieden een apart geschillenformulier dat rechtstreeks naar een interne ombudsdienst gaat. Andere verwijzen je meteen door naar de Kansspelcommissie. Voor jou als speler is een operator met een eigen, snelle klachtenprocedure doorgaans prettiger, omdat je sneller een antwoord krijgt.
Welke operatoren betalen het snelst uit?
Uit de tabel komen Star Casino, BetFIRST casino en Ladbrokes casino naar voren als de snelste op het vlak van standaardopnames. Ze verwerken opnames doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen. Unibet casino en Bingoal casino zitten iets hoger, met 1 tot 5 werkdagen, afhankelijk van de betaalmethode.
Bij e-wallets gaat het sneller dan bij bankoverschrijvingen. Een opname naar een e-wallet kan soms binnen 24 uur rond zijn, terwijl een overschrijving naar een Belgische bankrekening 2 tot 5 werkdagen duurt. Kies je betaalmethode dus bewust als snelheid voor jou belangrijk is.
Let op: de termijn begint pas te lopen nadat je verificatie is afgerond. Een operator mag je identiteit controleren, maar moet dat binnen een redelijke termijn doen. Rekent hij daar dagen extra voor, dan schuift de effectieve uitbetaling op. Vraag vooraf hoe lang verificatie duurt.
Hoe zit het met limieten en verantwoord spelen?
Elke vergunde operator moet je de mogelijkheid bieden om limieten in te stellen: een stortingslimiet, een verlieslimiet en een speeltijdlimiet. Die limieten zijn verplicht en moeten gemakkelijk bereikbaar zijn in je account. Verlaag je een limiet, dan gaat dat onmiddellijk in. Verhoog je een limiet, dan geldt een wachttijd.
Die wachttijd is bewust. De wetgever wil voorkomen dat je in een impuls je limiet verhoogt en meteen meer uitgeeft. Bij de meeste operatoren bedraagt de wachttijd 24 uur tot 7 dagen. In die periode kun je je beslissing heroverwegen. Het is een van de sterkste beschermingsmechanismen in de Belgische regelgeving.
Naast limieten moet elke operator ook informatie geven over risico's en verwijzen naar hulplijnen. Dat is geen vrijblijvende tekst onderaan de pagina; het is een wettelijke verplichting. Een operator die die informatie verbergt of vaag houdt, voldoet niet aan de regels.
Hoe lost een geschil met een operator op in de praktijk?
Geschillen ontstaan meestal rond drie thema's: een vertraagde of geweigerde uitbetaling, een betwiste bonusvoorwaarde, of een account dat om onduidelijke redenen geblokkeerd wordt. In al die gevallen geldt dezelfde aanpak: verzamel bewijs, communiceer schriftelijk en escaleer pas als de operator niet meewerkt. De Belgische wet geeft je daarbij een stevige positie.
Een concreet scenario: je vroeg een opname van € 800 aan, maar de operator blokkeert je account en weigert uit te betalen met als reden "onderzoek". Na 10 werkdagen heb je nog geen duidelijkheid. Je stuurt een aangetekende klacht en stelt een termijn van 14 dagen. Reageert de operator niet, dan dien je een klacht in bij de Kansspelcommissie met je volledige dossier.
De commissie kan de operator om verantwoording vragen. In veel gevallen leidt dat tot een oplossing, omdat operatoren een sanctie willen vermijden. Lukt dat niet, dan kun je naar de rechter. Voor bedragen onder de € 2.500 is dat vaak niet rendabel, maar voor grotere bedragen of principiële kwesties kan het de moeite zijn.
Wat zijn de meest voorkomende geschillen?
Vertraagde uitbetalingen staan bovenaan. Vaak gaat het om verificatie die te lang duurt of om een operator die extra documenten blijft vragen. Daarna komen betwiste bonusvoorwaarden: een speler denkt aan een voorwaarde te voldoen, de operator interpreteert de regel strenger. Tot slot zijn er geschillen over geblokkeerde accounts.
Bij bonusgeschillen draait het vaak om de inzetvereiste. Een operator kan een bonus koppelen aan een inzetvereiste van bijvoorbeeld 35 keer het bonusbedrag. Begrijp je die voorwaarde verkeerd, dan kun je je winst verliezen. Lees de voorwaarden altijd voor je een bonus aanvaardt, en bewaar een screenshot.
Bij geblokkeerde accounts is de reden vaak vaag. Een operator mag een account blokkeren bij vermoeden van fraude, maar moet dat kunnen onderbouwen. Vraagt hij geen uitleg of weigert hij te antwoorden, dan kun je dat aanvechten bij de Kansspelcommissie. Je hebt recht op een duidelijke reden.
Welke rol speelt de Kansspelcommissie bij geschillen?
De Kansspelcommissie is toezichthouder, niet rechter. Ze kan operatoren controleren, om uitleg vragen en sancties opleggen, maar ze kent geen schadevergoeding toe aan individuele spelers. Wel kan ze een operator verplichten zijn verplichtingen na te komen, wat indirect tot een oplossing leidt.
In de praktijk werkt de commissie als een stok achter de deur. Operatoren weten dat een klacht bij de commissie gevolgen kan hebben, en lossen geschillen daardoor sneller op. Voor spelers is het dus altijd zinvol om te escaleren, ook als de commissie zelf geen geld kan toekennen.
Voor geschillen die echt om geld gaan, blijft de burgerlijke rechter de enige weg. Daar kun je schadevergoeding eisen. De commissie kan je dossier wel ondersteunen, bijvoorbeeld door vast te stellen dat de operator in overtreding was. Dat versterkt je positie aanzienlijk.
Waar moet je op letten bij het kiezen van een operator?
De Belgische markt is overzichtelijk, maar niet elke vergunde operator is even geschikt voor elke speler. Kijk verder dan het bonusbedrag. Let op de uitbetalingstermijn, de kwaliteit van de klantendienst, de transparantie over limieten en de spelproviders die worden aangeboden. Die factoren bepalen je ervaring op lange termijn meer dan een eenmalige bonus.
Spelproviders zeggen iets over de kwaliteit. Operatoren die samenwerken met Pragmatic, NetEnt, Microgaming, Evolution en Hacksaw bieden doorgaans een breed en betrouwbaar spelaanbod. Een operator met een beperkt aanbod providers is niet per se slecht, maar je keuze is kleiner en de variatie lager.
Let ook op de gebruiksvriendelijkheid van het opnameproces. Een operator waarbij je opname in twee klikken geregeld is, is prettiger dan een waarbij je telkens opnieuw documenten moet uploaden. Test het met een kleine opname voordat je grotere bedragen laat staan. Zo weet je vooraf hoe de operator werkt.
Welke betaalmethoden zijn het snelst?
Bancontact is in België de meest gebruikte methode voor stortingen, maar voor opnames zijn e-wallets vaak sneller. Een opname naar een e-wallet kan binnen 24 uur rond zijn, terwijl een bankoverschrijving 2 tot 5 werkdagen duurt. Sommige operatoren bieden ook instant-overschrijvingen aan.
Beschikbaarheid verschilt per operator. Star Casino en BetFIRST casino bieden doorgaans snelle opnames via meerdere methoden. Unibet casino en bwin casino werken met een breed scala aan opties, waaronder e-wallets. Controleer altijd welke methoden een operator ondersteunt voor opnames, niet alleen voor stortingen.
Een vuistregel: hoe directer de methode, hoe sneller je geld. Een opname naar dezelfde methode als je storting is meestal het snelst. Bij sommige operatoren is dat verplicht om witwassen tegen te gaan. Vraag het na bij de klantendienst als je twijfelt.
Hoe herken je een betrouwbare operator?
Een vergunde operator vermeldt zijn vergunningsnummer en de Kansspelcommissie duidelijk op de website. Hij biedt een zelfuitsluitingsoptie, stelt limieten in en verwijst naar hulplijnen. Ontbreekt een van die elementen, dan is dat een waarschuwingssignaal, ook als de operator beweert vergund te zijn.
Controleer de vergunning altijd op de website van de Kansspelcommissie. De lijst met vergunde operatoren is openbaar en actueel. Staat een operator er niet op, dan mag hij in België geen kansspelen aanbieden. Speel je er toch, dan val je buiten de Belgische bescherming.
Kijk ook naar de algemene voorwaarden. Een betrouwbare operator schrijft duidelijk welke regels gelden voor bonussen, opnames en geschillen. Vage of tegenstrijdige voorwaarden zijn een teken dat je rechten in de praktijk minder stevig zijn dan de wet voorschrijft.
Verantwoord gokken: leeftijd, hulplijnen en zelfuitsluiting
Online gokken in België is wettelijk voorbehouden aan personen van 21 jaar en ouder. Dat is strenger dan in veel buurlanden, waar de grens op 18 jaar ligt. Operatoren zijn verplicht je leeftijd te controleren voor je kunt spelen. Een operator die minderjarigen toelaat, begaat een ernstige overtreding.
Wie merkt dat gokken problematisch wordt, kan terecht bij de hulplijn van de Kansspelcommissie en bij gespecialiseerde diensten. Het gratis nummer voor hulp bij gokproblemen in België is 0800 35 777. Daarnaast kun je je laten opnemen in het zelfuitsluitingsregister van de Kansspelcommissie, dat je voor minimaal 6 maanden uitsluit van alle vergunde kansspelen.
Zelfuitsluiting is geen zwakte. Het is een wettelijk instrument dat je beschermt tegen jezelf op momenten dat je het moeilijk hebt. Operatoren zijn verplicht het register te respecteren en mogen je tijdens de uitsluitingsperiode geen toegang geven. Schenden ze dat, dan riskeren ze een boete en moeten ze je verliezen mogelijk terugbetalen.
Wat als je verslavingssignalen herkent?
Signalen zijn onder meer: spelen met geld dat je nodig hebt, liegen over je speelgedrag, en het gevoel hebben te moeten spelen om verliezen terug te winnen. Herken je dat bij jezelf, dan is het verstandig om meteen een stortingslimiet in te stellen en je aan te melden voor zelfuitsluiting.
De hulplijn 0800 35 777 is gratis en anoniem. Je kunt er terecht voor advies en doorverwijzing. Ook huisartsen en centra voor geestelijke gezondheidszorg kunnen helpen. Hoe eerder je ingrijpt, hoe gemakkelijker het is om je speelgedrag weer onder controle te krijgen.
Een operator die zijn wettelijke verplichtingen serieus neemt, helpt je daarbij. Hij biedt limieten aan, verwijst naar hulplijnen en respecteert zelfuitsluiting. Een operator die dat niet doet, is geen goede keuze, hoe aantrekkelijk het bonusaanbod ook lijkt.
Welke rechten heb je bij zelfuitsluiting?
Tijdens je uitsluitingsperiode mag geen enkele vergunde operator je toegang geven tot kansspelen. Je kunt je niet laten verwijderen voor de minimumperiode van 6 maanden voorbij is. Operatoren moeten je account blokkeren en mogen je geen aanbiedingen sturen. Dat is een hard recht, geen gunst.
Laat een operator je toch spelen, dan kun je de verliezen uit die periode terugvorderen. De bewijslast ligt bij jou: je moet kunnen aantonen dat je uitgesloten was en dat de operator je toch toegang gaf. Bewaar je uitsluitingsbevestiging en je spelgeschiedenis, zodat je je recht kunt onderbouwen.
Na de minimumperiode kun je je uitsluiting verlengen of laten opheffen. Verlengen is meestal de veiligere keuze als je twijfelt. De drempel om opnieuw te beginnen is dan hoger, en dat is precies de bedoeling van het register.
Veelgestelde vragen over gokken online in België
Is online gokken legaal in België?
Ja, maar alleen bij operatoren met een vergunning van de Kansspelcommissie. Illegale operatoren mogen zich niet op België richten en worden geblokkeerd. Speel je bij een vergunde operator, dan val je onder Belgische bescherming. Speel je daarbuiten, dan verlies je die bescherming volledig.
Hoe oud moet ik zijn om online te gokken in België?
Je moet minimaal 21 jaar zijn. Dat is de wettelijke leeftijdsgrens voor alle kansspelen in België, zowel online als offline. Operatoren zijn verplicht je leeftijd te controleren voor je kunt spelen. Een operator die minderjarigen of personen onder 21 toelaat, begaat een overtreding.
Wat is het beste betaalmiddel voor snelle uitbetalingen?
E-wallets zijn doorgaans het snelst, met uitbetalingen die soms binnen 24 uur rond zijn. Bancontact is populair voor stortingen, maar voor opnames zijn e-wallets en instant-overschrijvingen vaak sneller. Bankoverschrijvingen duren gemiddeld 2 tot 5 werkdagen. Kies bewust, want snelheid verschilt per methode.
Kan ik mijn verliezen terugvorderen als een operator zich niet aan de regels hield?
In bepaalde gevallen wel. Als een operator een uitgesloten speler toch liet spelen, of een niet-vergund spel aanbood, kun je verliezen terugvorderen. Je moet dan kunnen aantonen dat je uitgesloten was of dat het spel niet vergund was. Bewaar altijd je bewijs en dien zo nodig een klacht in bij de Kansspelcommissie.
Hoe snel moet een operator mijn winst uitbetalen?
De wet verplicht operatoren om binnen een redelijke termijn uit te betalen, in de praktijk 1 tot 7 werkdagen. Bij snelle operatoren zoals Star Casino en BetFIRST casino is dat 1 tot 3 werkdagen. Duurt het langer dan 7 werkdagen, dan kun je een klacht indienen bij de Kansspelcommissie.
Wat kost een klacht bij de Kansspelcommissie?
Een klacht indienen bij de Kansspelcommissie is gratis. Je vult het online formulier in en voegt je bewijs toe. De commissie kan de operator om uitleg vragen en sancties opleggen. Ze kent zelf geen schadevergoeding toe, maar kan wel druk uitoefenen zodat de operator zijn verplichtingen nakomt.
Wat gebeurt er als ik me laat uitsluiten?
Je wordt opgenomen in het zelfuitsluitingsregister en mag minimaal 6 maanden niet spelen bij eender welke vergunde operator in België. Je account wordt geblokkeerd en je ontvangt geen aanbiedingen. Na die periode kun je de uitsluiting verlengen of laten opheffen. Tijdens de periode is opheffing niet mogelijk.